కరోనా మహమ్మారి దేశం మొత్తాన్ని లాక్ డౌన్ అయ్యేలా చేయగా, తెలంగాణ పోలీసులు గృహ హింస మీద కౌన్సెలింగ్ అందించడంలో సాంకేతికతను ఉపయోగించుకున్నారు. ఎంచుకోబడ్డ కౌన్సిలర్లు IVR సిస్టమ్ ద్వారా వచ్చిన ఫోన్ కాల్స్ ను స్వీకరించి ప్రతి కేసుకు సరైన విధివిధానాలు వివరించడం జరుగుతుంది. IVR సిస్టమ్ ద్వారా కాల్ చేయాలనుకున్న వారు తమకు ఏ భాషలో కౌన్సిలర్ మాట్లాడాలో ఎంచుకోవచ్చు. ఎంచుకున్న భాషను బట్టి అందుబాటులో ఉన్న కౌన్సిలర్ కు కాల్ కలపబడుతుంది. ఇంటి ద్వారానే సహాయం అందించే కౌన్సిలర్లు ఫిర్యాదుదారుల సమస్యలకు సరైన రీతిలో సమాధానం అందించే ప్రయత్నం చేస్తారు. IVR సిస్టమ్ లోని మరొక సానుకూల అంశం ఏమిటంటే, ఎవరైనా ఫిర్యాదుదారు ఎక్కువ సార్లు కాల్ చేయాల్సి వస్తే అతని కాల్ ను ఒకే కౌన్సిలర్ కు పంపబడుతుంది, దీని ద్వారా వారి సమస్య త్వరగా పరిష్కారం అయ్యే అవకాశాలు మెరుగవుతాయి. IVR సిస్టమ్ కాల్‌లను స్వీకరిస్తుంది మరియు కాలర్ కోసం ప్రాధాన్య భాషని కోరుతుంది. ఎంచుకున్న భాష ఆధారంగా, అందుబాటులో ఉన్న కౌన్సెలర్‌కు కాల్ మళ్లించబడుతుంది. ఇంట్లో నివసించే కౌన్సెలర్లు కాల్ ద్వారా కేసును స్వీకరించి, COVID19 నిబంధనలకు అనుగుణంగా అవసరమైన కౌన్సెలింగ్‌ను అందిస్తారు. బాధితుడు బహుళ పరస్పర చర్యలను కలిగి ఉండాలనుకుంటే IVR సిస్టమ్ స్వయంచాలకంగా అదే కౌన్సెలర్‌కు కాల్‌ను రూట్ చేస్తుంది.

ఈ పరిజ్ఞానం వల్ల పోలీసులు దూరం నుండి మొత్తం ప్రక్రియను పర్యవేక్షించడానికి వీలవుతుంది మరియు కౌన్సిలర్-ఫిర్యాదుదారు మధ్య సంభాషణను డిజిటల్ గా రికార్డు చేయడానికి కుదురుతుంది. అంతేకాకుండా కౌన్సిలర్ల పని తీరును కూడా సమీక్షించే అవకాశం లభిస్తుంది. కౌన్సెలర్లకు ఆండ్రాయిడ్ మరియు ఐఫోన్ యాప్ కూడా అందించడం జరుగుతుంది. ఈ యాప్ ద్వారా వారు బాధితుల వివరాలు తెలుసుకోవడం, కౌన్సిలింగ్ అందజేసిన సమయం, కాల్ రికార్డులు వినడం వంటివి చేయొచ్చు.